[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"servicio-estrategia-e-investigacion":3},{"id":4,"slug":5,"title":6,"description":7,"icon":8,"linkText":9,"heroImage":10,"sections":11,"seo_title":125,"seo_description":126,"seo_canonical":127,"sort":128,"date_updated":129,"horizons":130,"hero":348},2,"estrategia-e-investigacion","Estrategia e investigación","Queremos ser un aporte para tu proyecto, potenciando tu estrategia digital, impulsando tus objetivos y fortaleciendo tu identidad de marca.","marketing","Conoce más","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2026\u002F03\u002Finvestigacion.png",[12,48,85],{"id":13,"title":14,"services":15,"related":36},"ecosistema-digital","Ecosistema digital",[16,21,26,31],{"id":17,"name":18,"description":19,"icon":20},"estrategia-digital","Estrategia digital","Definir la manera en que una institución se relaciona con sus usuarios y clientes en los distintos canales y formatos es clave para el éxito de un proyecto.","strategy",{"id":22,"name":23,"description":24,"icon":25},"auditoria-y-benchmark","Auditoría y Benchmark","Análisis de la presencia de la marca en distintos canales, así como el estado actual de la industria y marcas referentes.","audit",{"id":27,"name":28,"description":29,"icon":30},"needfinding","Needfinding","Investigamos y detectamos insights claros de los usuarios y clientes para construir propuestas de valor.","clock",{"id":32,"name":33,"description":34,"icon":35},"definicion-de-objetivos","Definición de objetivos","Definimos los objetivos de tu proyecto digital, identificamos los puntos de contacto y les asignamos KPIs.","target",{"project":37,"article":40,"category":44,"date":47},{"title":38,"url":39},"Hacia la migración digital","\u002Fproyectos\u002Fchilquinta",{"header":41,"title":42,"url":43},"Metodología de definición de objetivos","¿Cómo crear objetivos para nuestros proyectos?","https:\u002F\u002Fblog.ida.cl\u002Festrategia-digital\u002Fcomo-crear-objetivos-para-proyectos\u002F",{"title":45,"url":46},"Estrategia Digital","https:\u002F\u002Fblog.ida.cl\u002Fcategory\u002Festrategia-digital","12 agosto 2025",{"id":49,"title":50,"services":51,"related":73},"diseno-de-servicios","Diseño de servicios",[52,56,60,65,69],{"id":53,"name":54,"description":55,"icon":20},"trendwatching","Trendwatching","Sistematizar las tendencias para detectar oportunidades en el diseño de productos y servicios.",{"id":57,"name":58,"description":59,"icon":25},"mapeo-de-la-experiencia","Mapeo de la experiencia","A través de distintos instrumentos como Blueprints y Gigamaps, entre otros, mapeamos el sistema del servicio junto a sus actores.",{"id":61,"name":62,"description":63,"icon":64},"customer-journey-map","Customer Journey Map","Interpretación visual que reúne la experiencia de un individuo al interactuar con una organización, servicio, marca o producto durante un tiempo determinado y por medio de distintos canales.","customer",{"id":66,"name":67,"description":68,"icon":30},"roadmap-estrategico","Roadmap Estratégico","Mapa de las acciones a desarrollar en el mediano y largo plazo para alcanzar de forma óptima una meta de negocio.",{"id":70,"name":71,"description":72,"icon":35},"mapa-de-brechas","Mapa de Brechas","Medición de brechas en el acceso a ciertos servicios de primera o segunda necesidad en un determinado territorio.",{"project":74,"article":77,"category":81,"date":84},{"title":75,"url":76},"Consultoría desde el diseño de servicios y experiencia","\u002Fproyectos\u002Fcristalchile",{"header":78,"title":79,"url":80},"Bono Clase Media y UX","¿Cómo diseñamos experiencia sin fricción desde los servicios públicos?","https:\u002F\u002Fblog.ida.cl\u002Fdiseno-de-servicios\u002Fcomo-disenamos-experiencia-sin-friccion-desde-los-servicios-publicos\u002F",{"title":82,"url":83},"Accesibilidad - Ida Blog","https:\u002F\u002Fblog.ida.cl\u002Faccesibilidad\u002Faccesibilidad-acercando-a-los-usuarios-desde-el-diseno\u002F","22 abril 2021",{"id":86,"title":87,"services":88,"related":113},"investigacion-y-estudios-de-usuarios","Investigación y Estudios de Usuarios",[89,93,97,101,105,109],{"id":90,"name":91,"description":92,"icon":20},"arquetipos","Arquetipos","Construcción imaginaria de personas que representan a los usuarios o clientes del producto o servicio.",{"id":94,"name":95,"description":96,"icon":25},"evaluacion-heuristica","Evaluación heurística","Revisión de usabilidad de un sitio web realizada por expertos en base a criterios de identidad, información, navegación, diagramación, búsqueda, multimedia y accesibilidad.",{"id":98,"name":99,"description":100,"icon":64},"test-de-usabilidad","Test de usabilidad","Estudio evaluativo de un diseño actual o de un rediseño de sitio, software o aplicación con usuarios reales.",{"id":102,"name":103,"description":104,"icon":30},"entrevistas","Entrevistas","Permiten conocer en profundidad a usuarios representativos, sus necesidades, expectativas y relación con la marca.",{"id":106,"name":107,"description":108,"icon":35},"encuestas-online","Encuestas online","Instrumento que permite conocer las características de grupos amplios de personas mediante cuestionarios digitales.",{"id":110,"name":111,"description":112,"icon":20},"estudios-de-usuarios","Estudios de usuarios","Identifican a los usuarios que interactúan con el sitio para orientar decisiones estratégicas y construir arquetipos.",{"project":114,"article":117,"category":121,"date":124},{"title":115,"url":116},"Mejorando las experiencias digitales de los usuarios del banco","\u002Fproyectos\u002Fbancoestado",{"header":118,"title":119,"url":120},"UX Research","Mapa de brechas: Representando las dificultades de acceso de tus arquetipos","https:\u002F\u002Fblog.ida.cl\u002Fexperiencia-de-usuario\u002Fmapa-brechas\u002F",{"title":122,"url":123},"Experiencia de Usuario - 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Nuestro trabajo como consultora fue evaluar y hacer propuestas sobre ello desde la experiencia de usuario.",{"type":176,"title":306,"bg-color":307,"image":308,"content":309},"Nos centramos en la experiencia del cliente","255, 151, 0","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2018\u002F03\u002Fux_banco_estado.jpg","Posicionarnos como un aliado estratégico para los procesos del Banco, concentrándonos en mejorar la experiencia de los clientes a través de los canales digitales. Desarrollamos diversos estudios y test de usabilidad que permitieron a la organización mejorar la experiencia de usuario de sus clientes.",{"type":165,"title":311,"image":312,"reverse":168,"content":313},"Etapas del proceso","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2018\u002F03\u002Fetapas_ux_banco_estado.jpg","- Realización de una reunión de entendimiento, BancoEstado presenta proyectos en curso.\n- Análisis de escenario de IDA desde la perspectiva de la experiencia de usuario.\n- Realización de proceso de testing a la interfaz o el funcionamiento del proyecto en curso.\n- Propuesta de mejora e intervención.",{"type":165,"title":315,"image":316,"reverse":173,"content":317},"Procesos de interacción bancaria","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2018\u002F03\u002Finteraccion_bancaria_banco_estado.png","A través de **partituras de interacción** se modelaron las distintas acciones de Banco Estado. 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