[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"proyecto-esval":3},{"id":4,"projectId":5,"slug":6,"date":7,"status":8,"client":9,"title":10,"excerpt":11,"sections":12,"seo_title":34,"seo_description":11,"seo_canonical":35,"json_services":36,"sort":44,"date_updated":44,"services":45,"horizons":83,"hero":107},12,14403,"esval","2018-03-24","publish","Esval","Investigación para conocer a sus clientes","Consultoría para crear una estrategia omnicanal orientado al usuario de la empresa.",[13,19,24,30],{"type":14,"title":15,"image":16,"reverse":17,"content":18},"section","Estrategia de fidelización","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2018\u002F03\u002Fgeneracion_millenials_esval.png",false,"Creamos una estrategia que permitió **fidelizar** a los clientes y orientarlos hacia la autoatención. Este proceso, además, permitió descongestionar los canales de atención y mejorar la experiencia de las personas.",{"type":14,"title":20,"image":21,"reverse":22,"content":23},"Identificación de principales puntos de contacto","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2018\u002F03\u002Fpuntos_de_contacto_esval.png",true,"A través de las herramientas de diseño de servicios, como el **journey maps**, identificamos los principales canales y puntos de contacto de la compañía.",{"type":25,"title":26,"bg-color":27,"image":28,"content":29},"highlight","Consistencia y coherencia","0, 144, 204","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2018\u002F03\u002Finsights_esval.jpg","Identificar cada punto de contacto y cómo funciona, nos permitió crear una estrategia omnicanal para Esval, que entendiera y vinculara las distintas formas y canales en que se relaciona con el cliente.",{"type":14,"title":31,"image":32,"reverse":22,"content":33},"Mejores soluciones a la experiencia usuaria","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2018\u002F03\u002Fservicio_digital_esval.png","Como resultado se diseñaron algunas herramientas que permitieron el seguimiento del consumo y la comunicación permanente entre el cliente y la empresa.","Esval - IDA","https:\u002F\u002Fwww.ida.cl\u002Fproyecto\u002Fesval\u002F",[37,38,39,40,41,42,43],"arquetipos","auditoria-y-benchmark","trendwatching","ux-content-strategy","estudios-de-usuarios","evaluacion-heuristica","customer-journey-map",null,[46,52,58,63,67,72,77],{"project_services_id":47},{"id":48,"service_slug":37,"service_title":49,"icon":50,"description":51},179,"Arquetipos","strategy","Construcción imaginaria de personas que representan a los usuarios o clientes del producto o servicio.",{"project_services_id":53},{"id":54,"service_slug":38,"service_title":55,"icon":56,"description":57},181,"Auditoría y benchmark","audit","Análisis de la presencia de la marca en distintos canales, así como el estado actual de la industria y marcas referentes.",{"project_services_id":59},{"id":60,"service_slug":39,"service_title":61,"icon":50,"description":62},211,"Trendwatching","Sistematizar las tendencias para detectar oportunidades en el diseño de productos y servicios.",{"project_services_id":64},{"id":65,"service_slug":40,"service_title":66,"icon":50,"description":44},212,"UX Content Strategy",{"project_services_id":68},{"id":69,"service_slug":41,"service_title":70,"icon":50,"description":71},194,"Estudios de usuarios","Identifican a los usuarios que interactúan con el sitio para orientar decisiones estratégicas y construir arquetipos.",{"project_services_id":73},{"id":74,"service_slug":42,"service_title":75,"icon":56,"description":76},195,"Evaluación heurística","Revisión de usabilidad de un sitio web realizada por expertos en base a criterios de identidad, información, navegación, diagramación, búsqueda, multimedia y accesibilidad.",{"project_services_id":78},{"id":79,"service_slug":43,"service_title":80,"icon":81,"description":82},184,"Customer Journey Map","customer","Interpretación visual que reúne la experiencia de un individuo al interactuar con una organización, servicio, marca o producto durante un tiempo determinado y por medio de distintos canales.",[84,91,97,102],{"id":85,"projects_id":4,"collection":86,"item":87},84,"project_sections",{"id":85,"sort":88,"title":15,"content":18,"image":89,"orientation":90,"bg_color":44,"type":14},0,"d900f938-b8f2-4269-a415-dfb272b50175","description-image",{"id":92,"projects_id":4,"collection":86,"item":93},85,{"id":92,"sort":94,"title":20,"content":23,"image":95,"orientation":96,"bg_color":44,"type":14},1,"898ca29b-1a45-4106-8c9e-994289d13fe1","image-description",{"id":98,"projects_id":4,"collection":86,"item":99},86,{"id":98,"sort":100,"title":26,"content":29,"image":101,"orientation":90,"bg_color":27,"type":25},2,"e2726e50-e47c-4a83-92bf-5b02b6c124a8",{"id":103,"projects_id":4,"collection":86,"item":104},87,{"id":103,"sort":105,"title":31,"content":33,"image":106,"orientation":96,"bg_color":44,"type":14},3,"6c6e2a76-b7c0-4ef8-b896-0ebd37a4deee",{"id":108,"title":10,"description":11,"image":109,"primary_button_text":44,"primary_button_url":44,"secondary_button_text":44,"secondary_button_url":44,"page":44},26,"9bd83847-4a08-423a-bff6-718ab8223ab5"]