Esval
Investigación para conocer a sus clientes
Estrategia de fidelización
Creamos una estrategia que permitió fidelizar a los clientes y orientarlos hacia la autoatención. Este proceso, además, permitió descongestionar los canales de atención y mejorar la experiencia de las personas.
Identificación de principales puntos de contacto
A través de las herramientas de diseño de servicios, como el journey maps, identificamos los principales canales y puntos de contacto de la compañía.
Consistencia y coherencia
Identificar cada punto de contacto y cómo funciona, nos permitió crear una estrategia omnicanal para Esval, que entendiera y vinculara las distintas formas y canales en que se relaciona con el cliente. Este proceso nos permitió que el servicio lograra un nivel óptimo de consistencia y coherencia.
Mejores soluciones a la experiencia usuaria
Como resultado se diseñaron algunas herramientas que permitieron el seguimiento del consumo y la comunicación permanente entre el cliente y la empresa. Estas acciones son el primer paso para evolucionar la implementación de otros canales y servicios digitales, incorporando la tecnología, en la entrega de mejores soluciones a la experiencia de usuarios.
Servicios que incluyó este proyecto
Auditoría y Benchmark
Trendwatching
Customer Journey Map
Arquetipos
Evaluación heurística
Estudios de usuarios
Te ayudamos a dar el siguiente paso
Agenda una asesoría de 30 minutos y conversemos sobre tu desafío digital. Sin compromiso, con foco en aportar valor desde el primer contacto.
Identificamos juntos las oportunidades para que vendas más
Analizamos dónde tu operación puede ahorrar costos
Exploramos qué procesos puedes automatizar hoy
Evaluamos tu experiencia de usuario, rendimiento y presencia digital
Te damos un camino claro con alcance, tecnología y próximos pasos
