Cristalerías Chile
Consultoría desde el diseño de servicios y experiencia
Mejoras en canales tradicionales
Cristalerías Chile necesitaba identificar puntos críticos en algunos ámbitos de gestión, para realizar mejoras en los canales tradicionales de atención al cliente. Su objetivo era aumentar el grado de satisfacción en cada punto de contacto.
Objetivos claves
Encontramos soluciones según las demandas de los clientes y usuarios a través de la metodología de Design Research y Needfinding, entrevistas a personas y journey maps.
Mejoras de servicio centradas en los usuarios
Identificamos las demandas de los clientes y usuarios, para crear soluciones a través de la inmersión, entrevistas claves, levantamiento de data, puntos de contacto, journey maps, cross channel blue print y definición de insights.
Servicios que incluyó este proyecto
Definición de objetivos
Trendwatching
Customer Journey Map
Arquetipos
Estudios de usuarios
Te ayudamos a dar el siguiente paso
Agenda una asesoría de 30 minutos y conversemos sobre tu desafío digital. Sin compromiso, con foco en aportar valor desde el primer contacto.
Identificamos juntos las oportunidades para que vendas más
Analizamos dónde tu operación puede ahorrar costos
Exploramos qué procesos puedes automatizar hoy
Evaluamos tu experiencia de usuario, rendimiento y presencia digital
Te damos un camino claro con alcance, tecnología y próximos pasos
