[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"proyecto-bancoestado-cobranzas":3},{"id":4,"projectId":5,"slug":6,"date":7,"status":8,"client":9,"title":10,"excerpt":11,"sections":12,"seo_title":36,"seo_description":11,"seo_canonical":37,"json_services":38,"sort":50,"date_updated":50,"services":51,"horizons":112,"hero":141},25,28049,"bancoestado-cobranzas","2024-04-18","publish","BancoEstado Cobranzas","Rediseñando el viaje de sus usuarios","Junto a BancoEstado Cobranzas realizamos un proyecto de rediseño de los viajes de usuario, con el fin de encontrar oportunidades de mejora tanto para el servicio, como para los canales de contacto y comunicación que el servicio tiene disponible de cara a sus clientes.",[13,19,24,28,32],{"type":14,"title":15,"image":16,"reverse":17,"content":18},"section","Contexto","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2024\u002F03\u002F1-1.png",false,"BancoEstado Cobranzas, parte de la corporación BancoEstado, es una organización enfocada en la gestión y normalización de deudas, con especial énfasis en la rebancarización de los clientes que por alguna razón han entrado en mora.",{"type":14,"title":20,"image":21,"reverse":22,"content":23},"¿Qué desafíos nos propusimos?","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2024\u002F03\u002F2-1.png",true,"El principal desafío de este proyecto fue el de poder investigar y conocer en detalle todas las características de los servicios y canales de BancoEstado Cobranzas (BECO), poniendo énfasis en la atención y resolutividad de sus plataformas digitales y telefónicas.",{"type":14,"title":25,"image":26,"reverse":17,"content":27},"Investigación de Usuarios","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2024\u002F03\u002F3-2.png","Gracias a que BancoEstado Cobranzas cuenta con presencia en todo Chile, nuestro proceso de investigación debió contemplar diferentes acciones; con el fin de representar tanto la diversidad de perfiles de usuario, como los contextos en los que se desenvuelven.",{"type":14,"title":29,"image":30,"reverse":22,"content":31},"Resultado","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2024\u002F03\u002F4-1.png","Luego de un exhaustivo proceso de investigación e inmersión, nuestro equipo logró construir 9 arquetipos de usuario, actualizados a la realidad del 2023.",{"type":14,"title":33,"image":34,"reverse":17,"content":35},"Etapas del proceso","https:\u002F\u002Fcdn.ida.cl\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2024\u002F03\u002F5-2.png","* Definición de objetivos.\n* Entrevistas a Stakeholders y Usuarios finales.\n* Encuestas.\n* Observación etnográfica.\n* Definición de arquetipos y journey maps.\n* Diseño de iniciativas.\n* Propuesta de Roadmap.","BancoEstado Cobranzas - IDA","https:\u002F\u002Fwww.ida.cl\u002Fproyecto\u002Fbancoestado-cobranzas\u002F",[39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49],"diseno-de-experiencias-e-investigacion","definicion-de-objetivos","auditoria-y-benchmark","estudios-de-usuarios","encuestas-online","entrevistas","arquetipos","mapa-de-brechas","roadmap-estrategico","customer-journey-map","mapeo-de-la-experiencia",null,[52,57,63,69,75,80,86,91,96,101,107],{"project_services_id":53},{"id":54,"service_slug":39,"service_title":55,"icon":56,"description":50},189,"Diseño de experiencias e investigación","experiencia-investigacion",{"project_services_id":58},{"id":59,"service_slug":40,"service_title":60,"icon":61,"description":62},186,"Definición de objetivos","target","Definimos los objetivos de tu proyecto digital, identificamos los puntos de contacto y les asignamos KPIs.",{"project_services_id":64},{"id":65,"service_slug":41,"service_title":66,"icon":67,"description":68},181,"Auditoría y benchmark","audit","Análisis de la presencia de la marca en distintos canales, así como el estado actual de la industria y marcas referentes.",{"project_services_id":70},{"id":71,"service_slug":42,"service_title":72,"icon":73,"description":74},194,"Estudios de usuarios","strategy","Identifican a los usuarios que interactúan con el sitio para orientar decisiones estratégicas y construir arquetipos.",{"project_services_id":76},{"id":77,"service_slug":43,"service_title":78,"icon":61,"description":79},191,"Encuestas online","Instrumento que permite conocer las características de grupos amplios de personas mediante cuestionarios digitales.",{"project_services_id":81},{"id":82,"service_slug":44,"service_title":83,"icon":84,"description":85},192,"Entrevistas","clock","Permiten conocer en profundidad a usuarios representativos, sus necesidades, expectativas y relación con la marca.",{"project_services_id":87},{"id":88,"service_slug":45,"service_title":89,"icon":73,"description":90},179,"Arquetipos","Construcción imaginaria de personas que representan a los usuarios o clientes del producto o servicio.",{"project_services_id":92},{"id":93,"service_slug":46,"service_title":94,"icon":61,"description":95},201,"Mapa de brechas","Medición de brechas en el acceso a ciertos servicios de primera o segunda necesidad en un determinado territorio.",{"project_services_id":97},{"id":98,"service_slug":47,"service_title":99,"icon":84,"description":100},209,"Roadmap estratégico","Mapa de las acciones a desarrollar en el mediano y largo plazo para alcanzar de forma óptima una meta de negocio.",{"project_services_id":102},{"id":103,"service_slug":48,"service_title":104,"icon":105,"description":106},184,"Customer Journey Map","customer","Interpretación visual que reúne la experiencia de un individuo al interactuar con una organización, servicio, marca o producto durante un tiempo determinado y por medio de distintos canales.",{"project_services_id":108},{"id":109,"service_slug":49,"service_title":110,"icon":67,"description":111},203,"Mapeo de la experiencia","A través de distintos instrumentos como Blueprints y Gigamaps, entre otros, mapeamos el sistema del servicio junto a sus actores.",[113,120,126,131,136],{"id":114,"projects_id":4,"collection":115,"item":116},14,"project_sections",{"id":114,"sort":117,"title":15,"content":18,"image":118,"orientation":119,"bg_color":50,"type":14},0,"768fe84e-092b-4e7b-9acf-fddcd63c0f69","description-image",{"id":121,"projects_id":4,"collection":115,"item":122},15,{"id":121,"sort":123,"title":20,"content":23,"image":124,"orientation":125,"bg_color":50,"type":14},1,"fbc39437-df32-4139-a77e-944cae38632a","image-description",{"id":127,"projects_id":4,"collection":115,"item":128},16,{"id":127,"sort":129,"title":25,"content":27,"image":130,"orientation":119,"bg_color":50,"type":14},2,"b4e88c68-050a-4fb5-9447-702bf4343600",{"id":132,"projects_id":4,"collection":115,"item":133},17,{"id":132,"sort":134,"title":29,"content":31,"image":135,"orientation":125,"bg_color":50,"type":14},3,"b2c5aa93-19f4-4af2-b8d2-31a4803a87d3",{"id":137,"projects_id":4,"collection":115,"item":138},18,{"id":137,"sort":139,"title":33,"content":35,"image":140,"orientation":119,"bg_color":50,"type":14},4,"49830c87-e049-4750-88a6-cde8b2d52ef1",{"id":114,"title":10,"description":11,"image":142,"primary_button_text":50,"primary_button_url":50,"secondary_button_text":50,"secondary_button_url":50,"page":50},"e89875e4-e660-447c-a741-067c0efd5a05"]