Banco Estado
Mejorando las experiencias digitales de los usuarios del banco
Mejores iniciativas digitales
BancoEstado llega con la necesidad de mejorar sus iniciativas digitales desde la UX. Nuestro trabajo como consultora fue evaluar y hacer propuestas sobre ello desde la experiencia de usuario.
Nos centramos en la experiencia del cliente
Posicionarnos como un aliado estratégico para los procesos del Banco, concentrándonos en mejorar la experiencia de los clientes a través de los canales digitales. Desarrollamos diversos estudios y test de usabilidad que permitieron a la organización mejorar la experiencia de usuario de sus clientes.
Etapas del proceso
- Realización de una reunión de entendimiento, BancoEstado presenta proyectos en curso.
- Análisis de escenario de IDA desde la perspectiva de la experiencia de usuario.
- Realización de proceso de testing a la interfaz o el funcionamiento del proyecto en curso.
- Propuesta de mejora e intervención.
Procesos de interacción bancaria
A través de partituras de interacción se modelaron las distintas acciones de Banco Estado. Fue un ejercicio que influyó de forma directa en la experiencia de los usuarios y cumplió un papel fundamental en nuestros procesos de arquitectura de información y diseño.
Creación de plataformas efectivas
Estructuramos plataformas como elementos clave, para comunicar el esquema de cada unidad de contenidos del sitio. Nos enfocamos en aspectos como la estructura y la funcionalidad, para facilitar al cliente, un mayor entendimiento respecto del alcance de productos y servicios que entrega BancoEstado.
Probando la usabilidad de los productos digitales
Identificamos y analizamos los problemas que impiden una óptima interacción del usuario con la banca digital. Para eso, evaluamos elementos del diseño e interacción que son parte fundamental del negocio.
Servicios que incluyó este proyecto
Evaluación heurística
Test de usabilidad
Estudios de usuarios
Wireframes
Partituras de interacción
Te ayudamos a dar el siguiente paso
Agenda una asesoría de 30 minutos y conversemos sobre tu desafío digital. Sin compromiso, con foco en aportar valor desde el primer contacto.
Identificamos juntos las oportunidades para que vendas más
Analizamos dónde tu operación puede ahorrar costos
Exploramos qué procesos puedes automatizar hoy
Evaluamos tu experiencia de usuario, rendimiento y presencia digital
Te damos un camino claro con alcance, tecnología y próximos pasos
